Клиент всегда прав – это правило компания «Новая Голландия» ставит во главу угла. Такой подход практически исключает конфликтные ситуации и гарантирует защищенность покупателям. Нам хочется, чтобы получатели оставались счастливы и любовались цветами. Обычно так и происходит. Подтверждение этому – многочисленные позитивные отзывы на сайте компании и на независимых платформах. Однако цветы – хоть и популярный, но крайне капризный подарок. Букет может радовать больше двух недель при правильном уходе, а может потерять товарный вид за несколько дней. Виной могут быть неправильная транспортировка, резкий перепад температур и долгое отсутствие подпитки. Если с композицией что-то все же пошло не так, предлагаем следующие гарантии качества:
- перед доставкой отправим Вам фото заказа;
- заменяем букет в течение нескольких часов после получения в случае форс-мажора, если есть фотофиксация выявленных дефектов не позднее 24 часов с момента доставки;
- на сайте указано время доставки – от 1,5 часов с момента заказа. Однако если флористы собирают эксклюзивную композицию по вашей просьбе временной интервал увеличивается до 3х часов;
- в случае пробок или иных форс-мажорных ситуаций с Вами моментально свяжется оператор, чтобы обсудить измененные детали доставки;
- если при сборке букета в магазине отсутствует определенный сорт цветов или товар, с Вами свяжется менеджер для согласования подходящей замены;
- Вы можете изменить адрес доставки, дату, время минимум за 3 часа до начала указанного изначально интервала доставки;
- отменить заказ можно за 24 часа до момента доставки.
- Поставьте букет в чистую вазу с холодной водой, предварительно подрезав стебли острым ножом.
- Добавьте Chrysal в воду, это продлит жизнь цветам.
- Один раз в 2 дня необходимо менять воду, мыть вазу и обновлять срез цветов.
- Шляпные коробки нельзя наклонять, переворачивать.
- Через сутки развяжите пакет и поменяйте на чистую холодную воду, подрежьте стебли на 0,5 см острым ножом и поместите обратно или в вазу.
- Композиции нельзя наклонять, переворачивать.
- Оазис (специальная губка) необходимо поливать 1 раз в сутки тонкой струей холодной воды (капельно), чтобы вода успевала впитываться.
Храните букет вдали от прямых солнечных лучей, обогревательных приборов и сквозняков. Температура в помещении не должна превышать 25 градусов. Не выносите без защитной упаковки на улицу при температуре ниже 0С.
